2015 július-augusztus
SELL
33
riából hat esetében ezt nevezték meg
legtöbben. Egyedüli kivételként itt a
nagyméretű háztartási berendezések
kategóriában mutatkozott az energia-
takarékosság és termékgarancia fon-
tosabbnak. A harmadik helyen a ter-
mékgarancia, illetve a márka/gyártó
szerepelt a fő szempontok között. A
termékválasztást befolyásoló árral kap-
csolatos tényezők közül az árkedvez-
mény tűnik a legjelentősebbnek, míg az
egyedi/speciális akció bizonyult a leg-
kevésbé mérvadónak. Meglepő módon
kevéssé adnak a megkérdezettek a bol-
ti eladó véleményére, ajánlására és alig
számít nekik a csomagajánlat/ingyenes
termék vagy szolgáltatás a vásárláskor/
kuponos promóció.
Boltválasztást befolyásoló tényezők
közül a három legfőbb szempont kö-
zül első helyen az alacsony ár szere-
pel, amelyet a válaszadók közel fele
említett. Ugyanakkor az egyedi/spe-
ciális akciók a legkevésbé mérvadó
tényezők között végzett, ami arra
utalhat, hogy a vásárlók inkább a
tartósan alacsony árakat preferálják.
A széles termékválaszték a második
legfontosabb szempont, ezt a válasz-
adók 35 százaléka említette. A Szer-
víz- és garanciaszolgáltatás a TOP3
befolyásoló tényező között a válasz-
adók 28 százaléka számára jelentős
szempont. A korábbi tapasztalatok
és az elérhető személyzet az üzletben
az idősebbek körében, míg az onli-
ne fizetés lehetősége és az ajánlások
és kritikák a fiatalok körében számít
népszerű szempontnak. A boltvá-
lasztást legkevésbé a következő há-
rom tényező befolyásolja: 1., a törzs-
vásárlói program elérhetősége és a
pontgyűjtés lehetősége, 2., a hirde-
tések, 3., az, hogy a műszaki termé-
kek mellett mást is lehet vásárolni.
A vásárlási döntés meghozatalakor
kiemelt fontossággal bír a termék
ára, a termékre biztosított garan-
cia, valamint a korábbi tapasztalat a
márkával/termékkel és a korábbi ta-
pasztalat az üzlettel/ webáruházzal.
A vásárlók a döntési folyamatban
mérlegelik továbbá a termékről szó-
ló információ elérhetőségét a polc-
nál, az ár-összehasonlító honlapok
információit, az üzletek/szolgálta-
tók kínálatát és a házhozszállítás
lehetőségét. Ugyanakkor bizonyos
tényezők csak a társadalom egyes
csoportjai esetében relevánsak:
ilyenek például a mobiltelefonos
fizetési lehetőség, okostelefonos
vagy tabletes alkalmazások, e-mail-
ben kapott prospektusok/szóróla-
pok/reklámok, amelyek a 35 évnél
fiatalabbak számára bírnak jelentő-
séggel.
Néhány, a vásárlási döntést befolyásoló szempont és azok átlagos fon-
tossága (1-től 4-ig terjedő skálán, ahol 1=rendkívül fontos és 4=nem
fontos)
Átlagos fontosság
Termék ára
1,5
Termékre biztosított garancia
1,6
Korábbi tapasztalat a márkával/termékkel
1,9
Korábbi tapasztalat az üzlettel/webáruházzal
2,0
Termékinformáció a polcnál
2,3
Ár-összehasonlító oldalak
2,4
Termékkínálata
2,2
Forrás: GfK Elektro Shopping Monitor, 2015
EXTRA • PIAC
