58 58 • Sell • 4/2025 INTERVIEW • MIROSLAVA BALCAROVÁ • PROMTINVEST Miroslava Balcarová: Stavíme na specializaci, kvalitě služeb a nabídce individuálních řešení Společnost Promtinvest působí na trhu odsavačů už od konce 90. let a většina trhu si ji spojuje s italskou značkou Faber. Loni firma převzala i distribuci značky Airforce a teprve před pár týdny se stala oficiálním distributorem značky Faber také pro Slovensko. Vedle těchto témat jsme s jednatelkou firmy Miroslavou Balcarovou hovořili o stále viditelnějším trendu spodního odtahu, specializaci a individuálních řešeních na míru, která Promtinvest nabízí. Faber je nepochybně vnímán jako prémiová značka. Jak se vám daří tuto pozici udržovat na současném českém trhu, který je stále více saturovaný a kde i značky z nižších segmentů implementují pokročilé funkce? Stavíme na tradici značky Faber, která letos slaví 70 let od uvedení první digestoře na trh. My sami působíme na trhu víc než čtvrtstoletí a spolupracujeme se stabilní sítí odběratelů. Těm poskytujeme nadstandardní služby, které nespecializované značky nabídnout nemohou. Naše společnost poskytuje obchodníkům poradenství v oblasti výběru vhodného modelu pro konkrétní prostory a také v oblasti montáže. I po těch 25 letech nás každou chvíli někdo překvapí nějakým zvláštním požadavkem či dotazem. V naprosté většině případů jsme schopni odpovědět a pomoci, a to i díky tomu, že máme velmi stabilní tým tvořený lidmi, kteří pro naši firmu pracují spoustu let. Jsou díky tomu opravdovou studnicí informací. I díky tomu jsme schopni nabízet spoustu nadstandardních řešení, individualizovaných úprav včetně třeba digestoří, které se mohou stát součástí rekuperačního systému. Co bych ještě ráda zmínila, je, že poskytujeme na všechny odsavače Faber 5letou záruku, a to bez nutnosti jakékoliv registrace ze strany zákazníka. Zmiňujete vysokou kvalitu služeb. Jak máte řešený servis? Máme vlastní velmi rychlý servis, který je centralizovaný. Spolupracujeme také s externími servisními středisky, se kterými jsme v úzkém spojení, zejména pokud jde o okamžité dodání potřebných dílů. Ještě bych se vrátil k oné 5leté záruce. Většina firem ji podmiňuje online registrací… Máte pravdu. My o tomto kroku také uvažujeme. Nikoliv z důvodu, že bychom chtěli nějak aktivně využívat nasbíraná data o zákaznících. Když si od nás koupí digestoř, mají ji v kuchyni klidně 10 nebo 15 let. Jde ale samozřejmě o zjednodušení procesu řešení reklamací a následných záručních oprav, aby majitel odsavače nemusel hledat záruční list v papírové formě. Od začátku roku 2021 začala fungovat nová, sloučená divize Faber Hoods & Cooking Systems a Franke Kitchen Systems. Jak se tato hlubší integrace do struktur Franke projevila v praxi pro vás jako distributora? Změnily se procesy, produktové portfolio nebo marketingová strategie? Ne, nedošlo k žádným změnám. Ostatně firma Franke koupila Faber už v roce 2005. Vnímáme pozitivně, že se Faber stal součástí silné a stabilní společnosti. Změna v roce 2021 už se týkala jen struktury firmy. Faber si však i poté zachoval v rámci skupiny suverenitu, tedy i vlastní vývoj a obchodní strategii. Franke pracuje se značkou Faber velmi citlivě a dává to najevo i v novém logu značky s heslem „Franke‘s Air Expert“. Faber je pro Franke skutečně specialistou na odsávání, u něhož je zachována italská výroba. Nějakých 90 % odsavačů je nadále produkováno na Apeninském poloostrově. Faber vyvinul řadu unikátních technologií, jako je motor Nautilus, systém eliminace páry Steam Off nebo tichý režim Silence. Jak na tyto inovace slyší český zákazník, respektive vaši obchodní partneři? Fungují jako silný prodejní argument? V rámci prodejů odsavačů hraje stále větší roli internet, kde je ale dost komplikované zákazníkům vysvětlit problematiku technologií, jejich přednosti a benefity. Zákazník nemá možnost do složitého světa odsavačů pořádně proniknout. Pokud probíhá prodej osobně, lze vše vysvětlit velmi podrobně, případně i předvést. Pro obchodníky proto organizujeme pravidelná školení ve firemním showroomu, kde můžeme představit více než 60 funkčních výrobků, jejich design a technologie. Segment odsavačů integrovaných v pracovní desce a varných desek Foto: Markéta Myšková
RkJQdWJsaXNoZXIy MTIzMjY=