SELL: Listopad-Prosinec 2019

Ověřený specialista na distribuci a prodej vestavných spotřebičů SpolečnostTAUERGROUPa.s. se sídlemveSvitavách jeoprávněně lídremv segmentuvestavnýchspotřebičůvČR, zastupuje několik značek, importuje značky vlastní, provozuje maloobchodní prodejny a franšízová kuchyňská studia, k 20letému výročí si nadělila obchodní centrum PRO DŮM cílené na vybavení domácnosti. I tentokráte přinášíme krátký rozhovor s jejím obchodním ředitelem Ing. PetremTocháčkem. Velkoobchod i zpětná vazba z vlastních kuchyňských studií Základem společnosti je velkoobchodní oddělení se zaměřením na vestavné spotřebiče, dřezy a baterie. Pečuje o téměř 2 000 velkoobchodních partnerů. A to z řad truhlářů, výrobců nábytku, kuchyňských studií nebo i nadnárodních řetězců hobby a elektro a top e-shopů. Velkoobchod je provázaný se 4 franšízovými kuchyňskými studii, díky nimž TAUER GROUP a.s. získává cennou zpětnou vazbu ze strany koncových zákazníků v oblasti vybavení kuchyní. Poznatky jsou implementovány do velkoobchodních nabídek a také distribuovány přímo k výrobcům. Benefit TAUER ASISTENCE Již třetím rokem poskytuje TAUER GROUP a.s. svým zákazníkům i obchodním partnerům bezplatnou prémiovou službu TAUER ASISTENCE. Pokud velkoobchodní partner požaduje pro zákazníka nadstandartní péči, k dispozici mu je jeden z týmu 6 dedikovaných obchodních zástupců. Na společné schůzce pomůže zákazníkovi vybrat vhodné spotřebiče, dřezy, baterie, vysvětlí funkce, parametry, záruky, výhody, benefity a zodpoví jeho leckdy všetečné otázky. www.TauerGroup.cz DVĚ OTÁZKY NA OBCHODNÍHO ŘEDITELE TAUER GROUP a.s. Ing. PETRA TOCHÁČKA 1. Co se změnilo za 20 let ve vestavných spotřebičích? Náročnost, jak u obchodních partnerů, tak i koncových zákazníků. Partneři požadují více informací, plnou dostupnost zboží, dodání do druhého dne. Dávno je minulostí, že se objednávky řešily pouhým telefonátem. Ačkoliv i toto stále umožňujeme. Dnes je zcela běžné, že si i ten nejmenší obchodník chce zboží objednat přes B2B systém nebo emailem. Aby předešel případné záměně, měl potvrzenou nákupní cenu, garantovaný termín dodání, fakturu v elektronické podobě atd. U koncových zákazníků jsou to požadavky nejen na kvalitu a výbavu, ale především na doplňkové služby, zejména prodloužené záruky, CashBack, extra příslušenství, individuální péči nebo třeba zprovoznění spotřebičů. 2. Co se tedy naopak za těch 20 let nezměnilo? U nás je to osobní přístup. Ten považujeme od prvopočátku za důležitý, stálý a neměnný „parametr“. Způsob, jakým se řeší běžné i speciální požadavky zákazníka, zodpovězení technických otázek a nejčastěji informací k instalaci spotřebičů. Ano, B2B systém je fajn, ale stojím si za tím, že obchodní servis bez dobrých obchodních zástupců je nenahraditelný. A vždy rád slyším, když jsou naši obchodní zástupci druhou stranou pochváleni.